第36章 宋江是个好人

    看着大家听得津津有味，魏初阳喝了口水继续道：“有了让人“纳头便拜”的品牌形象，才算是有了让人接触到你良好用户体验的基础，但是我们纵观《水浒》上下，还有那么一个人也能担得起“仗义疏财”，家底比宋江强了不知道多少倍，这便是小旋风柴进。

    柴进是沧州人氏，后周世宗嫡派子孙，家财颇厚。他仗义疏财，喜好结纳四方豪杰，被誉为当世孟尝君，绰号小旋风。而且待人接物不会自持身份，也算是毫不懈怠。比如他见到林冲，林冲当时也只是个囚犯，柴进依然是：那官人滚鞍下马，飞近前来，说道：“柴进有失迎迓。”就草地上便拜。可见其也是礼贤下士。

    柴进这款产品按理来说，大公司旗下产品，世世代代老本行，资本雄厚，融资N＋1轮，对用户也用心。可是为什么比不上隔壁的宋江呢？我认为问题出在这个“当世孟尝君”上了。

    柴进是不错了，但他仅对那些特定“用户”好。柴进的仗义疏财，都是给一些有本事有名气的人，像孟尝君那般收揽为门客，大街上一个冒出来的张三李四，柴进不会管你的死活，就连武松这种有能力的，听几句闲言也疏远。

    反观宋江则不同，他不仅对那些有能力的高端用户好，也对其他普通用户一样用心，“若高若低，无有不纳”。

    我们比邻网要学习宋江，对用户一视同仁，不能是我们的会员反馈的问题就认真对待，同样我的非会员用户反馈的问题也要百倍认真对待，我们要贯彻“若高若低，无有不纳”的服务理念。”

    “宋江这款产品不仅对用户一视同仁之外，还在用户体验上有一个独到的地方，那就是注重细节。

    举一个有例子，宋江对待武松，书中写到：“宋江每日带挈他一处，饮酒相陪。”“过了数日，宋江将出些银两来与武松做衣裳。”“武松堕泪，拜辞了自去。宋江和宋清立在酒店门前，望武松不见了，方才转身回来。”

    可见宋江对待用户的细节何其细。对细节的把控对用户体验来说至关重要，是你的产品能够从同质化严重的竞争中脱颖而出的关键，也是一个产品杀出重围的必经之路。

    现在很多产品里面都会看到‘您’这个字，我希望我们比邻网不用对用户称‘您’，而是‘你’。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，欣悦姐，回去后将这个写进我们的产品条约里面去。我们不必在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。

    好了，宋江式用户体验说完了，希望大家能吸收一点有用的东西，以后在工作中用到。”

    话音刚落，掌声响起，对于魏楚阳新颖的观点，新颖的思考层面，众人佩服至极，他们谁也没想到会从一个小说人物讲出这么多大道理，钦佩之情只能用掌声能表达了。

    魏初阳压压手道：“最后提醒大家一点，梁山好比一个集团公司，而宋江不是一个好的总经理，具体的自己体会。

    西游记的五个人，组团创业到西天取得真经，最后修成正果，算是功德圆满，整个公司业绩良好，而且成功上市，每个人都走上了人生巅峰。三国演义里，虽然蜀国集团最后灭亡了，但是刘关张三兄弟，至少公司也获得好几轮融资，最后弄上市了，每个人都曾经走上过人生巅峰，也不枉创业这一回。