第356章今夜无眠
“伊藤总经理，怎么了出什么问题了吗”大野一到伊藤的边上就问道 伊藤本来就很生气，一看到大野那样子就更加生气了。 “什么问题？你自己不知道看吗？这就是你报告的没有问题吗？”伊藤本来手里还端着一个麦当劳的咖啡杯，一听大野的话，顿时气的把手里的咖啡杯都摔在地上了。 伊藤的发火和失态，这是赵四喜进公司这么多年第一次见到，在这之前，哪怕是上次客户突然‘增产’他都没有这么失态过。很显然内心的怒火已经压制不住了。 大野被吓了一跳，他也是第一次看到伊藤发这么大的火，看着那部拆开的小车以及放在一旁的补给品，他瞬间明白什么情况了。 也不多说什么，赶忙拿起补给品往车上一装，傻眼了。 卡扣扣不住，补给品掉了下来。 这说明了什么？ 自己今天下午报告的东西和结果不符合？ 想到这里的时候，他额头上的汗珠不自主的就流了下来。 在这个时候，他已经蒙圈了，根本不知道如何是好了。 明天就要报告客户了，不是明天，现在都超过十二点了，应该是今天就要报告客户了。 这样的结果，怎么报告呢？ 他们算上今晚的时间，还有十来个小时。 这十来个小时之中，他们需要给一个让客户放心的报告给客户。 伊藤看着大野已经傻了的样子，也不多说什么，而是开始打电话。 在这个时候，出了这么大的品质问题，工厂长山本，部品制造部兼生产技术部部长太田，组立生产部猪嗣他们能不来吗？ 这样的事情，现在只能小范围的讨论。 闹得全厂都知道了，那就是代表客户也知道了。 今晚注定无眠。 半个多小时之后，山本，太田，猪嗣都在床上爬起来公司了。 听完总经理的介绍之后，太田顿时神补刀了“大野部长，你今晚上不是说没有问题吗？怎么又有问题了呢？” 大野在这一瞬间，顿时想杀他的心都有，但事情到了这个地步他能怎么说呢？ “实在抱歉，有一个地方没有确认好”大野说道 “现在怎么办呢？出了这样的事情，我们是怎么样的对策呢？另外，就一部车，能否说明什么呢？做这样的验证，没有三五个数据，三五部车，现地现物确认，就做最后的判断，合适吗？这才是我们现在要做的，而不是去追问之前。之前的事情已经过了，没有了。不要再去追究了，就算要追究，也要等这个事情结束了之后”山本问道 这就是人和人的不一样了，到了关键的时候，有的人想的是埋怨，有的人想的是推卸责任，有的人想的是怎么样对策。 在这一瞬间，伊藤为自己支持山本做工厂长而感到欣慰。 “同期的对象品，补给品或者汽车还有吗？如果有的话，我们再做个现场确认吧？”猪嗣说话了。 “没有，如果有同期的对象品或者补给品有的话，也就不会拆整车了，至于整车，现在是半夜三更的，我们不可能调的到的，这台还是赵SAN爱人的车。 我们现在要讨论的是，我们现在就推定这个事情和我们有关的时候，我们要怎么样的对策，今天怎么样做一个品质报告回复客户”伊藤说道 他到底是总经理，在短暂的失态之后，他已经全面恢复冷静了。 推定现在的调查结果是正确的，怎么样对策？怎么样回复客户呢？ 众人顿时陷入了沉思。 “太田，你是生产技术部的部长，你说说你的想法”伊藤见都不说话，就开始一个一个的问道 “关于这个情况，我觉得还是不能把实际情况告诉客户，毕竟这样的事情一旦告诉客户，那后面会怎么发展，我们都掌控不了了。”太田说道 伊藤点了点头，确实，这样的事情确实不能让客户知道，要是让客户知道了，这事情就变得复杂了。 “这一点你说的对，暂时确实不能让客户知晓这个事情，那对策呢？你有什么对策呢？”伊藤问道 太田顿时一怔，脸色微微一红“我还正在想，正在想” “能不能把补给品修正一下，重新发送过去给客户呢？按照现状的尺寸修好”猪嗣说道 伊藤一听，刚想说话，太田这家伙又说话了“猪嗣部长，关于把补给品修正给客户重新发送过去，我也想过这个问题，但我觉得行不通，所以刚才也没有说。 怎么说呢？ 首先我们这些部品基本都是塑料件，现在卡扣卡不住，要不就是修补给品这个模具，要不就修对象品这个模具。 但以现在的情况，要修这些模具，是需要时间的。先不管我们的对策最后面是什么情况，如果我们没有迅速的对应这个事情，而是等几天之后再把补给品给客户，客户就会对我们公司产生质疑和怀疑。 所以我刚才没有提出这个对策” 猪嗣一听，内心顿时暗骂太田，你还真混蛋，自己想不出办法，我提出一个，你就来质疑？什么意思嘛？ “赵SAN，你呢？你有什么想法？”伊藤突然不理太田的说话，而转头问一直坐在边上没有说话的赵四喜。 对于大野，他是已经直接无视了，至于山本工厂长，他毕竟是工厂长，赵四喜都没有发言，就叫他发言，有些不合适。 不过不管赵四喜这件事情最后得到什么样的评价，但至少在大野的内心，他绝对是恨死了赵四喜。 没有赵四喜的坚持调查真相，怎么可能会出现现在这样的情况呢？ 等客户发现这个问题的时候，他都讲不定回日本了，到那个时候，还怕什么呢？ “对，赵SAN，你有什么想法和对策呢？”山本也问道 赵四喜在他内心也是一个化腐朽为神奇的人，所以他也很期待赵四喜的想法。 “我？我个人觉得太田部长说的有些道理，修正是需要时间的，这个时间是有些长的，这个很有可能会引起客户的质疑的。”赵四喜讲到这里的时候，他停了停。 太田内心顿时有些高兴，至少赵四喜支持了他的想法。 但赵四喜自己内心呢？ 猪嗣也是自己的直属领导，他直接说这样的话，很容易得罪猪嗣的。 “当然，猪嗣部长的话，我也觉得有道理。我们现在最需要考虑的就是早日让实际使用者满意，让他能快速的解决现在的问题，让他开上车，这才是我们现在最紧要做的。 所以我们在做报告之前，我们在对策之前，我觉得我们先得把事情的先后次序排出来。 最先要做什么，其次是什么，最后是干什么。 我觉得最先要考虑的，还是怎么样解决客户的投诉问题，怎么样快速的解决实际使用者或者说4S店的投诉。把这个问题对策了之后，然后才是客户的投诉调查报告怎么写，然后我们再来检讨要不要和客户报告，或者说怎么和客户报告。最后是做数据调查，看怎么样对策这个事情”赵四喜又说道 伊藤和山本一听，不由眼神一抖，是啊，他们刚才因为这个事情搞的有些乱了分寸，做事情都要分清楚主次，一窝蜂的来对策，怎么行呢？把先后次序排出来，一条一条的对策，这确实是目前最好的方法。 怎么样第一时间让实际使用者不投诉，能实际开上车呢？