一一九、语重心长带队伍
下午，湖贝支行合并后的计划信贷科全员会议在支行会议室召开。 夏天说：“今天我们开一个会，定的议题是：关于信贷工作。这是计划部并在信贷部以后的第一次会议，为了让两个搞计划的同志尽快地适应本科的气氛，今天虽然讲的是信贷工作，也让她们参加。首先，我们欢迎袁爱平、熊自伦同志和大家一起共事；其次，希望计划的同志迅速适应我们科的工作环境，做好本职工作。那么，是不是原来在信贷岗位的同志就适应了工作环境了呢？这正是今天我要解决的问题。” 夏天看了参加会议的人员，无论是像高友华这样的硕士毕业生，还是刘爱华、李国兰等初中、高中毕业生都在做笔记，他感到满意，继续说道：“我们有时在电视上看到，外交官在与人打交道的时候总是彬彬有礼、说话动作是那样的恰到好处。为什么会这样呢？原来是经过培训的。我们听到外交场合的讲话，总是说：‘女士们、先生们、朋友们、同志们！’大家注意了，为什么要把女士放在先生的前面，把朋友放在同志的前面？这是有讲究的，是尊重弱势群体的意思。还有在社交场合，碰到一个是领导一个是部下，一般来说，应该当领导的先打招呼，如果要握手，领导伸出手来了，当部下的才把手递过去让领导握一下；如果一男一女相遇要打招呼，一般就要男的主动。……” 这时，李国兰说：“夏经理，那么假如我在走廊里碰到你，一定要你先开口了？” 夏天笑着说：“应该是这样。” 张波问道：“夏经理，如果一个男下级碰到一个女上级的时候怎么办？” 夏天说：“这种情况，书上没有明讲。” 这时，任尔为对张波说：“现在正在广东电视台热播的一则口香糖广告词不是这样说的吗：‘傻仔，我教你一个做人的道理吧！’——我告诉你：你首先用眼睛对这女上级放电，看看她有什么反应没有？假如她也对你放电，你爱怎么干就怎么干！你都长到这个岁数了，是真傻，还是假傻？” 任尔为说完，会议气氛热烈了很多。 夏天等待大家笑完，转入正题说：“今天我讲几个问题。” “一、讲话的前提。 第一，我们人多了，而且大家也比较年轻，有一个做事业的动机、条件和需要；同时，我们要在深圳这块地方立足和发展，必须通过自己的智慧结合工作单位的情况，才能开创一番局面。 这是我们共同的需要，但重要的一点是你们更需要，我在深圳奋斗过，回过头来看我自己，每到一个单位打开工作局面不会超过三个月。 第二，我作为一个参加多年银行工作的老同志，有一种责任提醒有缘一起共事的朋友们，在创业的过程中少走弯路，避免虚度光阴。 第三，目前市民银行刚成立，机制不顺，原员工与新员工、新同志与老同志之间，上下级之间有必要加强沟通，要有一个协作的观念、创新的观念，度过经营上的困难时期。” 夏天讲完以上三点，表情逐渐严肃起来，板起脸孔说道：“第四，我参加过总行信贷、计划、法律处的对口会议，认识了这些处室及各支行的对口科长，我以省人民银行干部学校信贷教员的身份，同时以受聘两间大专院校，实际授课课时超过120小时的资历，有资格在市民银行培养信贷员。 鉴于以上考虑，我以同志式的、同事式的情怀，对各位的培养进步、工作问题，发表以下看法。 二、做一个成熟的信贷员。 1、如何才能成熟： 首先，在事业心上，要有这样的动力，搞清楚企业生产经营有关的情况（生产设备能力、员工状况、营销的方向和手段、项目相关情况），避免盲目性。 其次，在思想观念上，认识银行与企业关系上，牢牢记住银行是第二位的。有一个成语：‘皮之不存，毛将焉附？’我们从存款和银行效益的角度上看，目前的深圳仍然是这样。有了好的客户，才有银行的春天。这是我们做信贷工作的基础。你只有树立了这种思想，在工作手段上、方法上才有可能进退自如、灵活处理，才会形成一个冷静观察问题、客观处理问题的工作方法。 第三，在思维方式上，要有不断接受新事物、新观念、适应新环境的意识，不能固步自封。我们不能否认，人是有很多资本的，你如果把他背起来，你就会负担很重。譬如：讲年龄，年轻的可以瞧不起年长的：因为年青人有发展空间；但年长的也可以看不起年轻的：‘他刚从学校出了，让他碰壁去！’说的是没有经验。讲工作经历，经历丰富的同志容易固步自封；讲学历，读的书多了，也容易把书本当成资本。 但是，深圳是个讲结果不问过程的地方，在这种环境下什么都变得不怎么重要了。我可以谈谈我的体会：刚才，我跟你们吹牛，说我是信贷教员，这是真的。但是，我在深圳向我的学生学信贷，而且还不止向一个人学，这也是真的。我刚来深圳的时候，组织上对我委以重任，不到半年，我管的科长就有30个左右。有一回，领导找我谈话，说要调一个硕士捎带他老婆也是硕士过来工作。领导对我说：‘老夏，这两公婆是我们的饭碗，你的正式调动手续就先让给他们了，你到火车站去接他们，把他们安顿好。’ 你看，我们多热情，也付出了代价，甚至把我的调动指标让给了他们。但是，他们来了半年之后，发现没有什么用处，我们又毫不留情地把他们炒掉了。现在，那女的就在荔枝公园每天早上教人跳舞谋生。 电脑这玩艺挺好，在金融服务社的时候，我桌上就有一台，但确实因为当时太忙，从来没有开过机。最近，我才知道键盘有一个回车键，学会了一个新词：‘归零’。对呀！我们要在思想上做到常常归零。 最后，在工作手段和方法上要不断检讨自己是不是恰当，有哪些经验或教训，以不断提高自己。同时，要不断跟进所辖客户的情况，跟进它们的成功经营或者失败经营，要有一种荣辱与共的认同感。与客户建立一种有原则的、亲近的伙伴关系和个人关系。在这种情况下，偶尔的发发脾气，手段上粗一点，人家是谅解的。你们看我的贷款户，不也是经常说他们的不是，有时还臭骂一顿，我们之间闹翻了天吗？ 2、如何才算成熟。 成熟的信贷员的标志，大致可以说：对国家或区域的重大经济问题会很热心地关注；对金融同业的变化会投入较多的精力；对所辖客户既有感情又有距离，懂得在不同时期用不同方法去拉近或适当疏远对方；能够冷静地独立分析、判断企业的状况；在业务的处理上悟通‘事有定法，事无定则’，或‘事有定则，事无定法’之机。” 夏天讲到着里，放在桌上的手机在振动，夏天一看，是总行信贷处的电话号码。他对同事说：“总行电话要先接。”说完后，他打开手机，问：“喂，您好，你是哪位？” 对方说：“我是易木子，我看了你们报上来的深圳三八股份有限公司的贷款材料，那块地当时买得那么便宜，现在评估价那么高，行吗？地价补清了吗？” 夏天说：“评估价作为市场价是根据这块地的用途经市规划部门确定以后，与建设容积率有关系的，它已经是房地产证了，说明已经没有补地价的问题了。其实，地价补不补都不影响我们借新还旧哇。” 易木子不满地说：“你办事怎么能那么随便的！” 夏天摸不着头脑，马上说：“易处长，你看这样行不行：明天早上我直接到你那里汇报？” 易木子说：“你看着办吧。” 夏天关了手机，有点自言自语地小声说：“这就是总行的机关。有的人不见得真的有什么大不了的能力，但是坐的位置不同，讲出的话就牛里牛气。如果有人给他和我都是1000万元投资，看谁赚的钱多，鹿死谁手还未可定论。” 大家好像在听夏天小声说着的话，看着夏天，只见他冷静片刻后说：“继续开会。刚才讲完了第二个问题，现在讲第三个。” 说完，两眼发出凌厉的目光，扫视了同事一遍，继续说道： “三、当前应注意的几个问题。 我说过，今天是以同事式的角度谈一些工作，不是布置任务，那么我就谈谈： 1，不论是学历高的同志还是学历较低的同志，大家进了这个门，要归零，既不要过分自信，也不要自卑。学历高，一般来说，表明掌握知识多，接受能力快。但是也有一些情况是相反的。二十年前，我在江门人民银行实习工商信贷，那里有一个四年制财经学院毕业的高材生，就做了一生的统计员，我们去到那里的时候，正好碰上他们大量提拔干部，同时提起的三个科长，一个是初中生，两个是高中生，后来这个初中生当了江门分行行长。而那位大学生统计员还是干他的统计员直到退休，只是当了一回我们的师傅而已。 2，作为我对同事的忠告，要学会做人，要善于接触社会，接触客户。不能客人来了，不关我事，我照看我的报纸，不理不睬。这样，对自己没有好处。 我们在社会上行走，可能因为长了一对眼睛的关系，在与人打交道的时候，总是喜欢看了人一眼后再做定夺。但是，也会有看走眼的时候。我在广州读书的时候，有一次参加省人民银行支援清远的春耕劳动。带队的是一个又矮又瘦的处长，而送他到清远的司机则长得牛高马大。一米九几的高度，200来斤的毛重，连走路也不敢太快咯，生怕摔倒。 村支书一看，以为省分行的行长下来了，可能有什么大的关照，根本没有看到旁边的小个子，拿着司机的手又摸又捏，算是握手，点头哈腰忙个不停。司机说：‘书记你不用客气，我们是下来支农的，你再客气等于加重了你们的负担。’后来，司机被当作领导折腾得没有办法了，告诉村书记说：‘你有什么事找他去，他是我们的处长。’这时，村书记才在半信半疑中弄清了事实真相。” 会议开到这里，有了会心的微笑和滴咕声，夏天适时地停了下来，笑着看过大家。过了一会儿，说道：“我现在说个眼前的。” 说完，他用手指了王显耀办公室，继续说： “你们看到了王行长办公室的楼上吗？正上一层楼，是一个房地产公司的老总的办公室，经理是个女的，跟我同姓，直到今天为止，我只知道她的名字，还不认识她。但是，她的财务人员是个男青年，既找过你们也找过我。你们不是说完成存款任务很难吗？他们却是因为要存上款很难，才找你们。弟兄们，当他找上你们的时候，你们在办公室高谈阔论的有，看报纸的有，问了不理他的有。为什么？因为他穿得不怎么样，你们谁也不相信他有存款可以存进来。既然没人相信，那么他就找我了。我估计，如果我也不理他，可能他就去敲王行长的门了。 话说回来，我这个人恰恰是见钱眼开的人哪！我睁开两眼看着他，听他把话说完，很客气地回答了他的问题。就这样，500万元存款就挂在我的业务员成绩单上。诸位！500万元存款，对你们来说，等于完成了四分之一的任务。 3，在与贷款户打交道时，要注意把握原则性与灵活性、正人君子与人之常情的临界点。该把关的，一定要把关，要参加的活动，应该积极参加。 经验是随着社会历练而积累的。我们过去搞信贷到企业去吃一顿饭，要交三两粮票两角钱，根本不敢收贷款户的东西。我当信贷员那个时候，我所管理的企业中有两家酒厂。有一回，一家酒厂的厂长试制成功了一款新产品，兴冲冲地拿到银行，要我们信贷股的同志尝尝，那知我非常不高兴，叫他拿回去。结果，我们银行的‘正派’名声就在财政、税务、经委等部门出了名了，也伤了工厂的自尊心。后来怎么处理好关系的呢？要过年了，当时一个国家干部分了五斤猪rou票，每斤猪rou还要八角一分钱去买。很多家在农村的干部要回家过年，带五斤猪rou回家没脸见父老乡亲，要求行里想办法增加一点。于是，行长叫信贷部门向酒厂弄两条rou猪来宰，我跟厂长一说，他们高兴得不得了，用拖拉机送来两条活生生的大rou猪，搞得我们几个信贷员煮水的煮水，开膛的开膛，刨毛的刨毛，翻猪肠的翻猪肠，忙了一个上午。 大家听明白了：我不是动员大家要企业的东西就是搞好关系。我们去吃人家的饭不能有条件。我有一个老乡在南方大酒店工作，打电话介绍说，有个老乡招标了一段高速公路，想贷点款。我说可以过来谈，他不来，偏偏要请吃饭。结果那人借了一部轿车，下班后把我们两人载到振兴路一个小饭馆里，用了两个多小时问贷款的事，就是不讲吃饭的事，让我非常生气。你们知道我这人，一是非常不喜欢吃人家的；二是要吃就痛痛快快地吃，不要像唱京剧一样，‘啊阿啊阿’的拉太长的过门。好了，他听我把话讲完了，看到贷款没有什么希望，他就弄了四盘青菜，也正好是四个人围坐在台子上，吃完了就散了。像这种连吃饭点菜都紧紧地与能否贷到款联系在一起的功利之人，我们要离得远远的。 4，增强敬业精神的自觉性。 ⑴、对分配自己所管理的客户，要很快地熟悉它们，不要老是找借口推诿； ⑵、要敢于开展业务讨论，不要明知自己不懂，又下不了面子问人； ⑶、要保持服务社刚开业时的拚搏精神去拓展客户。 5，强调两条工作纪律： 第一条：在摸清企业状况的前提下，客观地介绍情况，不要渗进个人的恩怨。讲真话，还包括了解的情况是电话了解的，还是去了企业了解的？到企业没有找到人是去了一次没有找到，还是去了多次都没有找到？等等。 第二条：要善于维护组织的意志、决定，不能以与贷款户关系的亲疏、好恶，煽风点火，把行内研究贷与不贷，罚与不罚，起不起诉，清贷办法等不该泄露的内部情况歪歪扭扭地捅给企业。如果信贷员违反了这条，不论能力多强，后台再硬，都是害群之马，应该坚决清除。 四、对湖贝金融服务社工作的评价。 平心而论，几年来，我们深圳的金融服务社要在竞争激烈的深圳金融行业中争到一杯羹不容易；而服务社的员工要在金融服务社里混一碗饭吃也不容易。有了两个不容易，就派生出了所谓的贷款的‘四项基本原则’——有存款配套、有营业执照、有担保、有抵押就贷。也导致了目前总的信贷资产质量上的问题。 就动机来说，当时做贷款有以下原因： ㈠金融服务社指导思想上急于整体上规模，为快速形成所谓的‘一流服务社’而急速放贷。 ㈡、为了保证94年度存贷比考核的良性，存款多了后降低了贷款条件。 ㈢、员工为避免被炒鱿鱼的危险，在主观上试图增加业绩，增加存、贷款客户，而降低贷款条件做贷款。 ㈣、员工为了得到存款奖金，降低贷款条件做贷款。 ㈤、做了一些人情贷款和关系户贷款。 ㈥、来金融服务社的贷款客户，本来素质不高，在可贷可不贷的情况下，贷了。 从上面这些粗略归纳的原因中，大家可以看到，我们的信贷资产的形成是很复杂的，不单纯是哪一方面的失误，也不是局外人检查一下，发表一通议论，就能解决问题的。我为什么多次强调要辩证地看、强调客观地把握，强调唯物主义？因为我们确实要进入到角色里面，才有一个公正的评价。现在，我们就是在这个基础上，做催收旧贷款本息的工作。” 夏天讲到这里，喝了一口茶。看了大家一眼，说：“今天下午，我说得有点严肃了。现在我讲第五个问题，就是把我这个人推销给大家。说得不好听一点，也可以说我把我自个儿卖了。当然了，有没有人要，是另外一回事。” 同事们都在笑。 夏天也笑着说：“在我二十多年的社会实践中，当过农民、农村干部、教师、国家干部，管理过农民、学生、青年、工人，抓过工业、商业和基建项目，审查过经济案件，处理过一些棘手的问题。 我听过在座不少同事对我的评价，觉得我比较不好接近。实际上我把我自己介绍完之后，你就再也不用害怕我了，我们大家可以尽情地聊天、喝酒、吹牛、打牌、下棋，把生活搞得丰富多彩。 我的优点和缺点是： ⑴、原则性较强，但也不乏灵活性； ⑵、喜欢听真话，特别讨厌听到假话； ⑶、敢整治人，但又有很浓的人情味； ⑷、心胸比你们看到的要宽广； ⑸、喜欢培养部下在处事中自立的能力； 最后，我要说：我的最大的优点和缺点都是坦率。” 夏天讲到这里，算是把会开完了，他带着开玩笑的口吻回应刚开会时的说法，笑着说：“女士们、先生们、朋友们、同志们，清楚了吧？”然后，他勾过头来向着徐东海问道：“老徐还有什么要说的？” 徐东海说：“没有了。” “那就散会。”夏天说。