（四十二）A级主管
“我来的那一年馨玉就辞职了，我也只是听老在的说，她当时在这个酒店年纪最小、个子最小、职位和工资还不低呢？”李茜继续给香凝讲述馨玉的酒店管理史。 “是吗？馨玉真了不起”香凝听得正起劲。 “是的，当年，她是第一批被上海酒店管理集团专门培训出来的酒店管理精英之一。” “酒店管理精英？馨玉不是学酒店管理的，她怎么懂酒店管理呢？” “是啊，大家都说太难得了，听说当时她只是一个学计算机应用专业的中专毕业生，她的专业和酒店管理一点关系都没有，她连酒店是什么概念都搞不懂的一个女孩，摇身一变成了一个年轻的A级主管。” “哇，那是不是她家有什么背景呢？” “没有，她来应聘时连家里人都不知道，因为那时星级酒店都没有，酒店在人们的感觉中就像酒吧那样很乱的地方一样，如果她的父母知道一定会反对，所以她当时没有留家里的电话，只留了她的好姐妹有芝家的电话，报完名后的第二天，馨玉一早就去有芝家玩，下午三点半左右馨玉刚要回家，有芝家的电话铃响了，原来是酒店打来通知馨玉去面试的，馨玉约起有芝准备前往酒店应聘，突然乌云移动，雷声隆隆，闪电劈来，忽然眼前就像一盆一盆的水从天上倒下来似的，那雨大得像雾一样笼罩着周围的一切，天像黑了一般，馨玉看看表快四点了，不能再等了，这雨估计一下子停不了，馨玉叫有芝找来自行车雨衣，馨玉决定冒雨去应聘，有芝只好拿出雨伞陪馨雨一起去，就这样馨玉和有芝一路泥滑路烂，一路轮换着骑自行车冒着大雨从郊外四五公里的地方赶来酒店应聘。” “什么，馨玉准都不准备一下就突然去应聘了？还冒大雨？她这不是闹着玩嘛！” “是啊，我们都奇怪啊，换作我们来面试，一定是三天三夜睡不着，就想着考官如何问自己，自己要怎么答，面试的时候要穿什么衣服，弄什么发型，穿什么鞋，怎样走进面试办公室？我们都会认真仔细地做好每一个环节。” “是啊，馨玉说要带我来面试，我都紧张了好几天呢？后来馨玉的姐妹是不是帮她去挑选衣服了？” “挑什么衣服啊！馨玉当时就穿着一件黑色短袖的紧身体恤和一条蓝白的弹力牛仔裤，一双连底松高黑色鱼嘴皮凉鞋，扎个马尾，她跳下自行车，找了一个自来水管洗了一把冷水脸，然后将牛仔裤脚边上的泥巴擦洗了一下，那蓝白牛仔裤上都留有好多水印在上面，然后一边跺着脚一边用水管冲洗鞋上的泥，然后将手洗干净轻轻拍了下脸上的水，双手理了理头发，走几步那鞋还会发出吱吱声，她又脱下鞋用卫生纸将鞋里面抹了一下，全身衣服裤子半干半湿的就准备去应聘了，有芝看看这落汤鸡一样的馨玉不可思议地问‘馨玉，你这不是和刚赶牛回来的丫头没两样嘛！你这样子都敢去应聘？要不我们回去换换衣服再来吧！’‘你看看几点了？换什么衣服啊！我争取的是时间而不是面子，我就这样去应聘，我又不是去选美，我是去工作，不说了，你就在外面等我，一会就好，OK’。有芝用惊讶的目光看着馨玉大胆地向酒店走去，馨玉走后，有芝就想着一会馨玉落选了要如何安慰她。” “馨玉真的落选了？”香凝惊奇地问。 “没有，当时上海酒店管理集团的所有人员都在，包括最高总裁也在，他们被这位初来乍到的应聘者给惊呆了，他们不敢相信都快五点了，他们都准备下班了，以为馨玉要到明天才会来，他们万万没想到，一位只是报了办公室一般文职人员的应聘者能冒着如此大的雨前来面试，看到馨玉的到来，他们感到这个女孩很特别，没有任何的修饰，更没有任何做作的样子，很真诚勇敢的女孩，酒店管理集团的商议了一下，准备让馨玉一个人过所有在场部门经理的关，最后过执行总理的关。第一关就是过身高的关，一般测量身高都要脱鞋，馨玉刚要脱鞋，他们说不用了，让馨玉穿着鞋直接站到测量尺下，如果那天馨玉脱了鞋一定没有一米六五，其他人员只要站到那个测量尺下，身高不够的就过不了面试的第一关，不知那天管理集团的人员是有意还是无意？馨玉顺利的通过了第一关、第二关……” “哇，馨玉太幸运了那最后一关是什么呢？”香凝感叹到。 “当酒店管理集团执行总经理问她为什么要来酒店工作时，馨玉当时只说了一句‘我是为了一方经济的发展而来应聘和学习的’，执行总理和馨玉握了握手‘您回去等通知吧！’馨玉礼貌地走出了应聘办公室”。 “那馨玉到底是过了没过？” “当然是过了，当有芝看见凯旋归来的馨玉时，都惊呆了？‘这么快？你是不是没通过故意装出开心的样子？’，‘吓死我了，那么多什么营业部、餐饮部、工程部、财务部、保安部的经理全来面试我，还有那个执行总经理’，‘馨玉他们都问了些什么？’，‘问得可多了，英语的日常用语、当接到客人的投诉啊、酒店库房管理啊、我们当地的特色啊、为什么要来应聘啊一大堆’，‘你都答出来了？’‘答是答出来了，对不对就不知道，叫我回去等通知呢，管他过不过，反正我是尽力了，谢谢你有芝冒着这么大的雨还陪我来’。第二天馨玉就接到去酒店面式的通知” “还面试，不是过了吗？” “这次是让馨玉和那些部门经理去面试酒店员工” “什么？她什么都没培训就去面试其他员工” “是啊，这就是酒店管理集团给馨玉上的第一个培训课，你知道为什么馨玉介绍来的员工都会被录用了吧！” “哇，真是了不起，那馨玉就算酒店的正式员工了？” “还不是” “她都可以去面试其他人了为什么还不是呢？” “当时的录用比较严格，毕竟是第一批管理人员。” “管理人员，馨玉报的不是酒店办公室的文职人员吗？” “是啊，但馨玉通过了五次面试，通过了劳动就业局的职业技能培训考试、通过了军训的综合评定、办理了防疫部门的健康证她才算正式被录取”。 “哇，真的不容易” “是啊，对于一个没有学过酒店管理的人来说更不容易，馨玉是从客房管理开始学习的，甩单铺床，打扫客房卫生，别人能用多短的时间完成，她就要比别人更短的时间完成，别人都去吃饭了，她一个人还拿着一条床单在反复地计时练习，研究如何用最短的时间高效地完成房间内包括地角线都要清理好的打扫方法，她一边学一边向做得好的同学学习，所有面试和考试成绩出来后，馨玉最后没有录去办公室当文员，被录到酒店营业部当了A级主管，她是唯一个没有背景和关系的员工直接升为A级主管的管理人员。” “培训时她就被选为班长，经理将任务交给馨玉，然后让馨玉传达下去，当时董事长的亲戚也在里面一起培训，只得当了一个副班长，还得接受馨玉的传达，那男的很是不悦。” “馨玉是用她的实际行动证明自己不是靠关系进来的，酒店新建成，到处都是装璜后残留的水泥渣、胶水之类的杂物，酒店快开业的前一周，她每天都在整幢大楼里巡查每一个角落的卫生，哪里卫生没搞好，马上派人打扫直到通过她的检查验收，每一间客房，包括卫生间的每一个角落她都认真仔细地检查，每一间客房的状况她了如指掌，就连床头柜上的一颗螺丝松动她都记得，整整七天她没有走出酒店的那幢大楼，要么请同事帮打饭来，要么就吃方便面。” “七天后，她走出酒店大楼，几乎睁不开眼，怕见光，当她慢慢睁开眼睛时，发现天是那样的明亮，她不怕脏不怕累，酒店马上就要举行开业仪式了，所有管理人员都列队站在大厅，就在这时候馨玉发现自己站的位置附近有一小撮水泥渣之类的垃圾员工还没来得及清理掉，她悄悄地蹲下身，将那小撮垃圾一点不剩地抓到自己的手心里，她那一轻巧细微的动作被酒店的高层看到了。” “她那老实诚恳能干的工作态度折服了酒店的领导，一个不带一分钱就能把员工的衣服、鞋子的样品带回来，当时就连上海集团的领导都难以相信馨玉是如何做到的？换作在上海那是办不到的。” “所以营业部很大但只设了一个A级主管就是馨玉，她只用上白班，星期六和星期日还给她休息，其他部门的主管都羡慕她上班如此轻松，还有一个又好又正直的部门经理亲自带她，说来带她的经理是一位男的，做事严谨认真一脸严肃的表情，就是这样一位认真负责的经理带出了优秀的馨玉，营业部主管着客房、总台、大厅、商务部、洗衣房、公卫这么多零散的部门，一个主管就能管好这么大的营业部真的了不起！” “馨玉真了不起，她干得这样出色，为什么要辞职呢？”