第二章 最靠得住的是钱，最靠不住的是人心
叶一凡和萧遥两个人已经排了两次队，第一次的时候差不多排了半个多小时，就得到通知说航班延误一小时左右。一个半小时之后，又排了一次队，这次排了足足一个多小时，再次得到通知，航班又延误两小时。 现在已经是第三次排队。 排队的人群早就被折腾的筋疲力尽，队伍当中怨声载道，差不多所有的旅客都对航空公司一而再的延误感到不满。 叶一凡有种不祥的预感，“我说老板，这次不会又要延误吧？” 萧遥一听，眼睛一瞪，“呸呸呸，别瞎说，我还想早点回楚庭呢。” 萧遥的话音刚落，一个航空公司的地勤人员举着喇叭走了过来。“不会吧叶子，你个乌鸦嘴，我恨你！” 排队的人群也见到了穿着制服的地勤，纷纷不安起来，果然，工作人员举起喇叭，大声说道，“各位旅客、各位旅客，实在抱歉，由于天气原因，由松江飞往楚庭的cz353次航班延误，具体延误时间未定，希望大家理解。有需要吃饭的旅客可以到南航的接待处领取盒饭，我们为大家准备了丰盛的……” 工作人员的话还没有说完，排队的人群“轰”的一声炸了锅。前前后后在机场等了六七个小时的乘客，早就失去耐心，终于心理崩溃了。 有些乘客一直在问候航空公司的家人，有些乘客则大声的嚷着要赔偿，更多的乘客则是绝望的拖着行李，开始打电话，愤怒的小火苗在机场工作人员一遍遍的解释当中越烧越旺。 叶一凡一脸无辜的看着萧遥，“老板，真不关我的事。”萧遥白了叶一凡一眼，“得，看样子一时半会儿也登不了机了，找个地儿坐会儿吧。” 两个人无奈只能拖着行李，找了个位置，焦躁的等待着。 “老板，我查了一下楚庭的天气，今天是好天气啊，松江市今天也是晴天，刚才航空公司的人说天气原因，胡说八道呢把。”叶一凡翻着手机上的页面，一边和萧遥说。 “肯定啊，反正是搪塞的借口，天气原因大家接受起来比较容易。” “对了，像这样的情况，航空公司要给我们赔偿的吧？”叶一凡想起来，以前看过新闻，经常有乘客因为航班延误得到赔偿的消息。 “要赔的，你查查看。”萧遥肯定的点点头。 “嗯，像现在的情况，航空公司大概要赔我们七百块钱左右。”叶一凡找到相关的法律条款，把手机递给萧遥。 萧遥看了看，“嗯，主持正义的时刻到了，身为一个准执法人，要处理各种突发情况，现在就是考验你的时候。”说完推了叶一凡一把，示意叶一凡去接待处索赔。 “又坑我！”叶一凡看着翘着二郎腿坐在椅子上的萧遥，无奈的站起身来，带着手机和登机手续，向南航的接待处走去。 接待处负责接待的是一个小伙子，“你好，我是南航cz353次航班的乘客，航班已经延误了差不多六个小时了，我想了解一下航空公司打算怎么赔偿乘客的损失。” 小伙子微微一笑，显然叶一凡已经不是第一个过来询问赔偿事宜的乘客了，“您好先生，首先对由于航班延误给您造成的不便表示歉意。消费者的权益是受到法律保护的，像今天这种情况理应得到赔偿，我们南航是非常人性化的，早已经准备好赔偿金，而且还额外奉送您一份精美的晚餐。” 叶一凡瞟了瞟接待处旁边堆放的普通盒饭，心想就这种街边二十块不到的快餐也能说成精美的晚餐，这小伙子不太靠谱啊。 “那赔偿的金额是多少钱呢？”叶一凡担心的问到。 “您好先生，我们公司为了减少您的损失，为您准备了一百元的赔偿金，您只需要在这份表格上签个字就可以领走赔偿金和盒饭了。” 叶一凡暗道一声果然没那么简单，“不对啊，你看这上面写着，要赔偿差不多七百块呢。”叶一凡把手机递了过去。 接待处的小伙子接过手机，貌似认真的看了看，然后还给叶一凡，一脸无奈的摇了摇头，“先生，您看我只是一个基层的工作人员，公司规定怎么赔偿我就得执行，如果您能接受我们的赔偿金额的话，签个字，我马上给您饭票以及现金。” 叶一凡没有接受诱惑，“不行，按照法律规定要赔偿七百块的，你提的这个赔偿方案和我的心理落差太大来的，赔偿金额要和实际损失对等才行啊。我们等了六个多小时，你看我的手机都快没电了，要是有客户这个时候找我，会产生更大的损失的。” 小伙子听到后，耸耸肩，“对不起先生，这我也帮不了您，如果您对赔偿金额不满意的话，您在找找我们上级反映一下？” 叶一凡马上问，“怎么反映呢？” 小伙子指了指远处，“您找机场的管理人员吧。” 叶一凡一阵无语，小伙子这么说根本就是在踢皮球，压根就没想着解决问题。 看到再沟通下去也没有什么结果，叶一凡只好气鼓鼓的回到座位上。 萧遥在听了叶一凡与南航接待人员的沟通过程后，一脸不出所料的表情，“肯定是这样了，航空公司的人才不会那么大方呢，你再想想还有没有别的办法？” 叶一凡想了想，看看周围还在抱怨的人群，“看来得发动群众了，我一个人去没什么声势，多找几个试试。” 萧遥一脸欣慰的点点头，“去吧！皮卡丘！” 叶一凡环顾了一下四周，很快发现不远的地方，有几个年轻人正在高谈阔论，看意思对航空公司的做法也非常不满意，中间一个大概不到四十岁的中年男人，应该是这群人的领导，也是一脸寒色。 这几个人应该是认识的，认识的人就容易抱团，抱团事情就好办，叶一凡一边想着，一边向几个年轻人走过去。 “航空公司也太不像话了，就这么把我们撂在这，也不知道到底延误到什么时候，原本计划今天晚上还有个会呢！”一个年轻人大声说，其他人也纷纷附和。 叶一凡趁机插了一句，“按照法律规定，航空公司要赔偿的，我查了一下赔偿金额要七百块呢，我们这么抱怨也没有用，一起去找航空公司的人索赔。” 一群人见到叶一凡一个小伙子过来搭话，知道也是这趟航班的乘客，都起了同仇敌忾的亲切感。一个瘦瘦的带着眼镜的年轻人说，“你不知道的，去索赔也没有用，刚才我去问过了，航空公司只给赔100块，加一分盒饭。我看见已经有人领了盒饭和赔偿了。” 叶一凡连忙把手机掏出来，打开网页，“不对啊，你看这规定很明确的，像今天这种延误的时长还有我们的机票价格，算下来赔偿金要七百块。” 一个又矮又胖的年轻人接过话，“哎，航空公司的情况你还不知道？说一套做一套的，就100，认命吧。” 叶一凡有些着急，“那哪儿行啊，要是都这样的话，我们的权益都得不到保障了，只要咱们几个人一起去，声势大一些肯定能把赔偿要回来。”叶一凡看到附近不远处还有几个提着大包小包，看样子是来旅游购物的大妈，又加了一句，“要是能拉上几个大妈就更有把握了，大妈的战斗力爆表，航空公司绝对不是我们的对手。” 一直冷眼旁观没有说话的中年人开口了，“小伙子不错，我支持你，要不你代表我们这几个人去和航空公司交涉一下？你的行李可以交给我们帮你看着。” 中年人一发话，一群小伙子立刻点头附和。 叶一凡一阵无语，如果还是自己一个人去，和刚才有什么区别呢，再说了自己的行李在萧遥那边放得好好的，用得着他们帮忙看着嘛。 无奈的叶一凡又回到了萧遥身旁，一脸沮丧。 萧遥拍了拍叶一凡的肩膀，“怎么样叶子？发动群众成功没有？” 叶一凡有些不忿的说道，“都不肯去啊，还要我代表他们去交涉……” “哈哈，这是典型的集体行动中的搭便车行为。这些人，如果你交涉成功了，他们享受你努力的结果，如果你交涉失败了，他们也不必付出任何成本，人心啊，最靠得住的是钱，最靠不住的就是人心了。” 叶一凡听了一愣，他倒是没有想这么多，“那怎么办？” “怎么办？嘿嘿，要钱也是需要技巧的。”萧遥神秘兮兮的一笑，“叶子，和你老板我学着点。”说完就向几个年轻人走了过去。 叶一凡很好奇萧遥能想到什么办法，故意往几个年轻人的方向凑了凑，凝神听着。 “你们好，我是刚才那个小伙子的同伴，你们看，我们在这等了这么久，航空公司的赔偿也太过分了，要不我先去试试看，要是交涉成功了大家再跟着去。”萧遥一副自信满满的样子。 叶一凡有点不明白萧遥想做什么，倒是萧遥这一番话，引起了几个年轻人还有附近大妈们的注意。 为首的那个中年男人点点头，“再好不过了。”几个大妈也在旁边七嘴八舌的鼓励萧遥，“去吧小伙子，好好干，我们等你凯旋归来。” 萧遥郑重其事的点点头，“各位请放心，等着我胜利的消息吧，等我拿到钱，给大家报喜。”说完大摇大摆的走到航空公司的接待处。